Tá cheio de gente por aí prometendo aumentos ?mágicos? no faturamento da sua empresa, não é?! Mas, tenha cuidado, porque nem sempre as soluções são tão imediatas e óbvias. Separamos, então, três dicas que vão te ajudar a melhorar a experiência do seu cliente, independentemente do setor em que sua empresa está inserida.
VAMOS LÁ?!
1) Conheça o seu público-alvo
Um dos maiores erros da empresa está na ausência de dados que ajudem a entender quem são os clientes dela. Por isso, é importante ter informações como o gênero, a faixa média de idade, as preferências do cliente por um produto ou serviço e, se possível, até outras informações como e-mail e telefone.
Mas não basta só ter esses dados. É preciso saber interpretá-los e cruzá-los com o dia a dia do seu negócio para entender como você pode melhorar a experiência do cliente que compra com você. Seja virtual ou presencialmente, antes, durante ou depois da jornada de compra, você pode usar o conhecimento que tens do seu público-alvo para potencializar seus ganhos e fidelizar o cliente;
2) Entenda o comportamento do Cliente
Observe quais são os hábitos do seu cliente. No seu site, em qual página de navegação ele perde mais tempo? O que ele privilegia? Atendimento humanizado, praticidade? Não se importa em pagar um pouco a mais para ter mais conveniência na hora de receber seu produto?
Na sua loja, qual o cantinho preferido do público? No restaurante, qual o prato predileto, aquele que é o carro-chefe? Quais horários a demanda é maior? Por quê? Você já adaptou o seu espaço físico para atender melhor às necessidades de quem está comprando contigo?
São muitos questionamentos e a gente sabe que a implementação de melhorias nem sempre é tão ágil. Às vezes falta dinheiro, às vezes os planos estratégicos estão indo em outra direção, mas o mais importante é ter um direcional de possibilidades que ajudem a melhorar a experiência do seu cliente em qualquer ponto de contato entre ele e seu negócio.
3) Preze pelo encantamento
Oferecer um atendimento diferenciado fideliza o público. Mas atenção para que você ou seus funcionários não sejam chatos ou inconvenientes. O encantamento passa pelo olhar atencioso, pelo sorriso cativante e por um serviço de excelência, que respeite o cliente e perceba o momento certo de atuar.
Encantar seu público não significa dizer que você precisa ser perfeito em todos os momentos. Porém, mesmo quando há problemas, a forma como você e seus liderados atuam para resolver o problema faz toda a diferença.
Além disso, o encantamento pode ser atingido por meio de um serviço de excelência, por um gesto inesperado, por uma atitude que agregue valor à jornada do cliente e por tantas outras maneiras.
